ExperienceFellow - Your experience matters

Mobile Ethnografie ist das zentrale Thema bei ExperienceFellow. Mit der Smartphone App sollen Kundenerlebnisse Schritt für Schritt aufgezeichnet und ausgewertet werden und damit die Basis zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen legen. Dienstleister bieten ihren Kunden die Gratis-App von ExperienceFellow an, mit welcher sie ihre Erlebnisse unkompliziert dokumentieren können. Die erhobenen Daten werden anschließend mit der dazugehörigen Software ausgewertet und fließen direkt in die Produktverbesserung ein. Gegründet wurde ExperienceFellow vom Service-Design Experten Marc Stickdorn und dem in Köln tätigen Designer Jakob Schneider. Zusammen haben sie das Buch “This is Service Design Thinking” herausgebracht, das sich bereits zu einem Standardwerk in der Community entwickelt hat und unter anderem mit dem reddot Design Award 2011 ausgezeichnet wurde.